Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Huella & Co. queremos que estés satisfecho con tu compra.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca una excepción.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros antes de enviar el producto. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en buen estado, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferiblemente con su embalaje y accesorios originales.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños durante el transporte o tiene algún defecto, contacta con nosotros para que podamos ofrecerte una solución adecuada. En estos casos, los gastos necesarios para solucionar el problema no serán asumidos por el cliente.
Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías o vídeos cuando sea posible. Evaluaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso de acuerdo con la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos bancarios pueden hacer que el importe tarde algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, contacta con nosotros en:
Correo electrónico: cliente@huellaco.es
Huella & Co.